Politique de confidentialité

Chez Fervenza, la confidentialité fait partie du soin que nous portons à chaque célébration. Cette politique explique quelles données personnelles nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons, et comment exercer vos droits. Elle s’applique à ce site, à nos échanges avec vous, et à l’organisation de votre événement.

Responsable du traitement

FERVENZA, Société par Actions Simplifiée au capital de 30 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 911 285 328, TVA FR42911285328, dont le siège social est situé 102 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France. Directeur de la publication : Matthieu Loussinian.

Pour toute question relative à vos données : privacy@fervenza.fr.

Quelles données nous collectons

Selon votre relation avec nous, nous pouvons recueillir :

• Données que vous nous fournissez directement : identité (nom, prénom), coordonnées (email, téléphone, adresse), détails de votre projet (date envisagée, lieu ou région, nombre d’invités, budget, style, type de célébration), le contenu de vos messages et de vos conversations par chat, et, pour nos clients, vos informations de facturation.
• Données de navigation et techniques : adresse IP, identifiants d’appareil, type de navigateur, pages consultées, temps passé, présence en temps réel, centres d’intérêt déduits de votre navigation, ainsi que les cookies et identifiants décrits à la section « Cookies et traceurs ».
• Données recueillies dans le cadre de la prestation : préférences des mariés ; les documents d’identité et d’état civil nécessaires aux formalités de mariage (passeport ou pièce d’identité, acte de naissance, certificat de capacité à mariage, jugement de divorce le cas échéant) ; votre confession ou votre rite lorsque vous nous confiez l’organisation d’une cérémonie religieuse, ainsi que les documents associés (par exemple un certificat de baptême) et la coordination avec le clergé ; données des invités que vous nous transmettez (noms, coordonnées, réponses, plan de table, hébergement), et pour vos invités internationaux les informations de voyage utiles (passeport, visa, lettre d’invitation) ; préférences et restrictions alimentaires, allergies ; préférences de service, besoins d’accessibilité, de mobilité ou de santé pertinents ; dates importantes ; informations de logistique (voyage, transferts, hébergement) ; photographies et vidéos de l’événement ; données d’enfants invités, fournies par leurs parents ; les contacts d’urgence et les informations médicales strictement nécessaires à la sécurité des personnes pendant l’événement.
• Données issues de sources tierces : recommandations, réseaux sociaux professionnels, informations publiques.

Certaines de ces informations, notamment votre confession (lorsque vous nous la confiez pour organiser une cérémonie religieuse), les régimes alimentaires et les données de santé, constituent des données sensibles au sens de l’article 9 du RGPD. Nous ne les traitons que pour les besoins de votre événement et sur la base de votre consentement explicite.

Comment nous collectons ces données

Nous recueillons vos données via : ce site (formulaires de demande, de contact, d’inscription à la newsletter, de candidature) ; le chat en direct ; notre dispositif de mesure d’audience ; et nos échanges directs (email, téléphone, WhatsApp, messageries, visioconférence, rendez-vous). Nos appels et visioconférences sont susceptibles d’être enregistrés à des fins de suivi et de qualité, les participants en étant informés au préalable. Nous pouvons aussi recevoir des informations de vos prestataires et partenaires dans le cadre de l’organisation, ainsi que de sources publiques.

Comment et pourquoi nous utilisons vos données

Finalité	Description	Base légale
Répondre aux demandes et établir les devis	Traiter vos demandes, qualifier le projet, préparer une proposition.	Mesures précontractuelles, intérêt légitime
Concevoir et exécuter la prestation	Organiser, coordonner et réaliser la célébration.	Exécution du contrat
Gérer les invités et la logistique	Réponses, plan de table, hébergement, transferts.	Exécution du contrat, intérêt légitime
Honorer les préférences et restrictions	Régimes, allergies, accessibilité, besoins particuliers.	Consentement explicite (données sensibles), intérêt légitime
Organiser une cérémonie religieuse ou culturelle	Coordonner le rite, le clergé et les documents requis selon votre confession.	Consentement explicite (données sensibles), exécution du contrat
Assistance et chat	Répondre via le chat en direct et gérer la relation.	Mesures précontractuelles, intérêt légitime, consentement
Coordonner les prestataires	Transmettre à nos sous-traitants et prestataires le strict nécessaire.	Exécution du contrat, intérêt légitime
Facturation et comptabilité	Devis, factures, encaissements (virement et carte), comptabilité.	Obligation légale, exécution du contrat
Marketing et communications	Newsletter, enquêtes, gestion de la base de contacts, partages.	Consentement, intérêt légitime
Gérer le parrainage et la fidélité	Suivre les recommandations, attribuer les récompenses, animer le programme de fidélité.	Exécution du contrat, intérêt légitime, consentement
Mesure d’audience et publicité	Fréquentation, parcours, heatmaps, enregistrement de session, segments et campagnes.	Consentement
Sécurité, fraude et réclamations	Sécuriser le site et nos systèmes, prévenir la fraude, instruire les réclamations.	Intérêt légitime, obligation légale
Répondre aux autorités	Communiquer des informations sur réquisition légale.	Obligation légale
Protéger les personnes	Assurer la sécurité en cas de nécessité vitale lors d’un événement.	Intérêt vital
Améliorer nos services	Analyser l’usage pour améliorer nos services.	Intérêt légitime
Anonymiser et agréger	Produire des statistiques anonymes et des segments.	Intérêt légitime, consentement

Lorsqu’un traitement repose sur notre intérêt légitime, celui-ci consiste à développer et promouvoir notre activité, à sécuriser notre site et nos systèmes et prévenir la fraude, à améliorer nos prestations, et à gérer la relation avec nos clients et prospects. Vous pouvez vous opposer à tout moment à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière (voir « Vos droits »).

Profilage et décisions automatisées

Nous utilisons notre dispositif de mesure et notre CRM pour comprendre l’intérêt de nos visiteurs et de nos prospects et prioriser et personnaliser notre suivi. Concrètement, cela peut influencer la nature et le moment de nos communications, sans jamais conditionner l’accès à nos services. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard, ou vous affectant de manière significative, n’est prise sur un fondement uniquement automatisé. L’enregistrement de session (Microsoft Clarity) est configuré pour masquer les champs de saisie. Vous pouvez vous opposer à ces traitements à tout moment.

Données des invités et des tiers

Lorsque vous nous communiquez des données concernant vos invités ou d’autres personnes, vous confirmez les avoir informées de ce traitement et, lorsque la loi l’exige, avoir recueilli leur accord. Nous n’utilisons ces données que pour organiser et réaliser votre événement. Si vous nous recommandez un proche dans le cadre de notre programme de parrainage, vous confirmez de même l’avoir informé que vous nous transmettez ses coordonnées.

Données sensibles : ne transmettez que le nécessaire

Merci de ne nous communiquer des données sensibles (santé, confession, ou régime pouvant révéler une conviction) que lorsque c’est nécessaire à la prestation, et, pour vos invités, uniquement ce qui est utile à l’événement. Nous les traitons sur la base du consentement explicite et pour cette seule finalité.

Demandes en mariage

Lorsque vous nous confiez l’organisation d’une demande en mariage, vous pouvez nous communiquer des informations sur la personne à qui vous la destinez (préférences, habitudes, emploi du temps, coordonnées). Par nature, cette personne n’en est pas informée à l’avance. Nous limitons ces informations au strict nécessaire, nous ne les conservons que le temps de préparer le moment, et nous délivrons l’information requise avec discrétion, le plus souvent une fois la demande faite. La personne concernée conserve l’ensemble de ses droits (voir « Vos droits »). Base légale : notre intérêt légitime à organiser la demande que vous nous confiez.

Photographies et vidéos

Nous réalisons ou coordonnons des photographies et des vidéos de votre événement dans le cadre de la prestation. Toute publication de ces images (portfolio, témoignages, réseaux sociaux) n’a lieu qu’avec votre consentement explicite, donné au cas par cas, que vous pouvez retirer à tout moment. Vous confirmez que les personnes identifiables sur les images que vous nous fournissez ont accepté d’y figurer. Vous pouvez nous demander de ne pas utiliser une image vous concernant.

Avec qui nous partageons vos données

Nous partageons vos données uniquement avec :

• Nos sous-traitants techniques, qui agissent sur nos instructions et par contrat (article 28 du RGPD) : hébergement, ERP et CRM, mesure d’audience, publicité, chat, polices de caractères, gestion du consentement.
• Nos prestataires partenaires de votre événement (par catégories : traiteur, lieu de réception, fleuriste, photographe ou vidéaste, transport, hébergement, sécurité, officiant, et autres prestataires utiles), qui ne reçoivent que les informations nécessaires à leur mission.
• Les autorités et tiers habilités, sur réquisition ou obligation légale.
• En cas d’opération sur la société (fusion, cession), dans un cadre encadré.

Nos principaux sous-traitants techniques sont : Cloudflare (hébergement), Adobe (polices Adobe Fonts), notre infrastructure Fervenza (mesure de présence et ERP), Google (Google Analytics 4 et Google Ads), Microsoft (Clarity), Zoho (PageSense, chat SalesIQ et CRM), ainsi qu’un prestataire de paiement par carte. La gestion du consentement est assurée en interne via Klaro, un gestionnaire de consentement open source auto-hébergé, sans recours à une plateforme de gestion du consentement tierce. Nous ne vendons pas vos données.

Transferts hors Union européenne

Notre dispositif de mesure, notre ERP et la solution de consentement sont hébergés dans l’Union européenne. Certains sous-traitants (Cloudflare, Adobe, Google, Microsoft, Zoho) peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework entre l’Union européenne et les États-Unis et/ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Une copie de ces garanties est disponible sur demande à privacy@fervenza.fr.

Durées de conservation

Catégorie	Durée de conservation
Prospects (demandes sans suite contractuelle)	3 ans à compter du dernier contact
Clients (dossier de prestation)	Durée de la relation contractuelle
Pièces comptables et factures	10 ans (Code de commerce)
Documents contractuels	Jusqu’à 5 ans après la fin du contrat
Données des invités	Jusqu’à l’événement, puis suppression sous quelques mois, sauf contentieux
Documents d’identité et d’état civil	Le temps des formalités, puis suppression, sauf obligation légale
Données d’une demande en mariage (personne concernée)	Le temps de préparer la demande, puis suppression
Newsletter	Jusqu’au désabonnement ; preuve du consentement conservée 3 ans
Conversations de chat	Le temps nécessaire au suivi de la demande, puis archivage limité
Mesure d’audience et publicité	Traceurs : 13 mois maximum ; données : 25 mois maximum
Photographies et vidéos	Selon l’autorisation accordée ; retrait possible à tout moment
Justificatifs de demandes de droits	1 à 6 ans selon la nature de la demande

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité, du droit de retirer votre consentement à tout moment, et du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à privacy@fervenza.fr ou à notre adresse postale. Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité en cas de doute, et nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

Caractère obligatoire des données

Certaines données sont nécessaires pour répondre à votre demande ou exécuter notre prestation. Sans elles, nous ne pourrons pas vous fournir le service concerné.

Gérer vos préférences et vos choix

Vous pouvez vous désinscrire de nos communications marketing à tout moment, via le lien présent dans chacun de nos emails ou en écrivant à privacy@fervenza.fr. Vous pouvez accepter, refuser et modifier vos choix en matière de cookies à tout moment via notre bandeau de gestion du consentement. Les messages liés au suivi de votre dossier et les messages administratifs continueront de vous être adressés, indépendamment de vos choix marketing.

Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies et traceurs regroupés dans les catégories ci-dessous. Les balises de mesure, de chat et de publicité sont diffusées via Google Tag Manager et restent bloquées tant que vous n’avez pas consenti (Google Consent Mode v2) : aucune n’est déposée avant que vous n’ayez fait votre choix. Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou modifier vos préférences via notre bandeau, qui repose sur Klaro, un gestionnaire de consentement open source auto-hébergé : vos choix sont conservés sur notre propre infrastructure et aucune donnée n’est transmise à une plateforme de consentement tierce. Les durées ci-dessous sont des maximums ; les traceurs de mesure et de publicité sont plafonnés à 13 mois.

Strictement nécessaires (sans consentement)

Cookie	Émetteur	Finalité	Conservation
fvz-consent	Fervenza	Mémorise vos choix de consentement aux cookies	6 mois
currency	Fervenza	Mémorise votre préférence de devise	1 an
lang	Fervenza	Mémorise votre préférence de langue	1 an
fvz_vid, fvz_sid	Fervenza	Mesure de présence propriétaire et détection des robots	session à 13 mois

Mesure d’audience (consentement)

Cookie	Émetteur	Finalité	Conservation
_ga, _ga_*	Google Analytics 4	Distinguer les visiteurs et conserver l’état de session	13 mois
_gid	Google Analytics 4	Distinguer les visiteurs	24 heures
_clck, _clsk, CLID	Microsoft Clarity	Heatmaps et rejeu de session (identifiant utilisateur / session)	jusqu’à 1 an
Cookies PageSense	Zoho PageSense	Heatmaps et tests A/B	jusqu’à 13 mois

Chat (consentement)

Cookie	Émetteur	Finalité	Conservation
Cookies Zoho SalesIQ	Zoho SalesIQ	Maintien de votre session de chat et de l’historique	session à 1 an

Publicité (consentement)

Cookie	Émetteur	Finalité	Conservation
_gcl_au	Google Ads	Mesurer les conversions publicitaires et relier les visites aux campagnes	90 jours

La liste exhaustive et à jour des cookies est toujours disponible dans le bandeau de consentement.

Liens et services tiers

Notre site peut renvoyer vers des services tiers (Instagram, LinkedIn, Pinterest, lecteurs vidéo, sites de prestataires). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ; nous vous invitons à consulter leurs propres politiques.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : infrastructure située dans l’Union européenne, accès restreint, chiffrement des échanges (HTTPS). Aucun système de transmission ou de stockage ne pouvant être garanti sûr à 100 %, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à protéger vos données avec la plus grande diligence.

Mineurs

Ce site n’est pas destiné aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment leurs données via le site. Les données d’enfants invités sont fournies et gérées par leurs parents, uniquement pour les besoins de l’événement.

Modifications de cette politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique. Toute modification est publiée sur cette page, avec mise à jour de la date indiquée en tête.

Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : privacy@fervenza.fr, ou Fervenza, 102 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France.